Merge pull request #848 from AdguardTeam/agm-897-vpn-debug-logs

[AGM-897] AdGuard VPN for Android - how to collect debug logs instruction

11.vpn/05.solving-problems/020.debug-logs/docs.en.md

@@ -0,0 +1,25 @@
+---
+title: 'How to collect debug logs'
+published: true
+taxonomy:
+    category:
+        - docs
+---
+
+Debug logs are required whenever there's an atypical technical issue that calls for a close look from the developers. If you've run into such an issue and want to record relevant logs, or if you were asked by the support team to collect debug logs, here's what you need to do, depending on your OS.
+
+## Android
+
+1. Swipe away all background applications that are irrelevant to the problem. 
+
+2. Open *AdGuard VPN settings > App settings > Advanced settings > Logging level* and select **Extended** logging level.
+
+3. Reproduce the problem and mark the exact time when it happened.
+
+4. Go back to *AdGuard VPN settings > Support* and tap **Export logs and system info**. On the opened screen confirm saving the archive to your local storage. 
+
+5. Return to *AdGuard VPN settings > App settings > Advanced settings > Logging level* and select **Default** again.
+
+6. Send us an email at support@adguard.com, attach the archive with logs, and mention the time when the problem was reproduced. **This is very important!** Without it, we might not be able to find the relevant information.
+
+> Sometimes, the support team may ask you to record and send over the Extreme logs. The instruction would be the same, except for step 2, where you'd need to select **Extreme** instead of Extended. **Never switch to Extreme logging level unless you were told to by the support team!** This will lead to severe problems with app's performance if left enabled for long.

11.vpn/05.solving-problems/020.debug-logs/docs.ru.md

@@ -0,0 +1,27 @@
+---
+title: 'Как собрать отладочные логи'
+published: true
+taxonomy:
+    category:
+        - docs
+---
+
+Отладочные логи требуются, когда у пользователя возникает нетипичная техническая проблема, требующая пристального внимания со стороны разработчиков. Если вы столкнулись с такой проблемой и хотите направить отладочные логи в службу поддержки для её решения, или если служба поддержки сама попросила вас собрать их, то вот что вам нужно сделать в зависимости от вашей операционной системы.
+
+
+## Android
+
+1. Смахните/закройте все фоновые приложения, которые не имеют отношения к проблеме.
+
+2. Откройте *Настройки AdGuard VPN > Настройки приложения > Расширенные настройки > Уровень логирования* и выберите **Расширенный** уровень логирования.
+
+3. Воспроизведите проблему и отметьте точное время, когда она возникла.
+
+4. Вернитесь в *Настройки AdGuard VPN > Поддержка* и нажмите **Экспортировать логи и информацию о системе**. В открывшемся окошке подтвердите сохранение архива в локальное хранилище. 
+
+5. Вернитесь в *Настройки AdGuard VPN > Настройки приложения > Расширенные настройки > Уровень логирования* и выберите **Стандартный**.
+
+6. Отправьте нам сообщение на почту support@adguard.ru, прикрепив архив с логами, и укажите время, когда проблема была воспроизведена. **Это очень важно!** Без точного времени мы не сможем найти нужную информацию.
+
+
+> Иногда служба поддержки может попросить вас записать и отправить логи экстремального уровня. Инструкция будет такой же, за исключением шага 2, где вам нужно выбрать опцию **Экстремальный** вместо Расширенный. **Никогда не переключайтесь на экстремальный уровень логирования, если только вы не получили такую инструкцию от нашей службы поддержки!** Если оставить его включенным на долгое время, это может привести к серьезным проблемам с производительностью приложения.