mirror of
https://github.com/AdguardTeam/AdguardKnowledgeBase.git
synced 2025-02-20 11:13:10 +08:00
Installer errors article
+En +Ru
This commit is contained in:
Vasily Bagirov
parent
5ebaa63553
commit
a02ae3ebf2
124
13.technical-support/03.Common-installer-errors/docs.en.md
Normal file
124
13.technical-support/03.Common-installer-errors/docs.en.md
Normal file
@ -0,0 +1,124 @@
|
||||
---
|
||||
title: 'Common AdGuard installer errors'
|
||||
taxonomy:
|
||||
category:
|
||||
- docs
|
||||
visible: true
|
||||
---
|
||||
|
||||
This article contains some of the most common errors that you can encounter during the AdGuard for Windows installation, and possible ways to solve them.
|
||||
|
||||
* [Error 5: Access Denied](#error-5)
|
||||
* [Error 112: Disk is full, Error 1632: Temporary folder full or inaccessible](#error-112)
|
||||
* [Error 1602: Canceled by user](#error-1602)
|
||||
* [Error 1618: Another installation is already in progress](#error-1618)
|
||||
* [Error 1603: Fatal error during installation](#error-1603)
|
||||
* [Error 1601: Windows Installer is not accessible](#error-1601)
|
||||
* [Error 1638: Another version of this product is already installed](#error-1638)
|
||||
* [Other errors](#other)
|
||||
|
||||
<a id="error-5"></a>
|
||||
### Error 5: Access Denied
|
||||
|
||||
This error occurs when there's something wrong with permissions. There may be several different reasons why AdGuard installer doesn't have the permissions it requires to properly finish the installation process. You can try the following steps:
|
||||
|
||||
- Temporarily disable your antiviruses. Some of them may interfere with the installation, depending on the severity of their settings.
|
||||
|
||||
- Choose a different installation folder. It is possible that the current installation folder has some access restrictions. Also make sure you don't select an external drive, a virtual drive, etc.
|
||||
|
||||
- Reboot your computer. Sometimes the permission issues are temporary and can be solved by restarting the PC.
|
||||
|
||||
<a id="error-112"></a>
|
||||
### Error 112: Disk is full, Error 1632: Temporary folder full or inaccessible
|
||||
|
||||
These are two different errors with very similar solutions. As their names suggest, AdGuard installer didn't find enough disk space to complete the installation. There are several things you can attempt to fix the problem:
|
||||
|
||||
- Uninstall some programs or delete unnecessary files from the drive you were trying to install AdGuard to.
|
||||
|
||||
- Download, install, and run [AdwCleaner](http://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/), a free piece of software by Malwarebytes. It will, among other things, clean your system from all kinds of extra "leftover" files that remain after incorrectly uninstall programs and such. It will help clean up some disk space.
|
||||
|
||||
- Reboot your computer. Sometimes temporary files can take up a considerable amount of disk space, and restarting your PC is the most reliable way to get rid of them.
|
||||
|
||||
<a id="error-1602"></a>
|
||||
### Error 1602: Canceled by user
|
||||
|
||||
If you got this error code, chances are you have interrupted the installation process manually in one way or another. What you can do is:
|
||||
|
||||
- Don't close the installer window. When the installation is complete, it will close automatically.
|
||||
|
||||
- If a dialogue window pops up during the installation, hit "Yes" to grant the installer the required permissions. Clicking on "No" will cancel he installation.
|
||||
|
||||
- Don't start other processes while the installation process is going on.
|
||||
|
||||
<a id="error-1618"></a>
|
||||
### Error 1618: Another installation is already in progress
|
||||
|
||||
This error occurs when there are several instances of AdGuard installer launched at the same time. What to do if you get this error:
|
||||
|
||||
- Reboot your PC and start the installer again. When you restart the computer, all ongoing processes will stop, including all copies of the installer.
|
||||
|
||||
- Don't make multiple clicks on the installer even if doesn't start right away. Sometimes it may take a few seconds to display the installer UI.
|
||||
|
||||
<a id="error-1603"></a>
|
||||
### Error 1603: Fatal error during installation
|
||||
|
||||
The error sounds scarier than it actually is. In reality, this is a rather generic error that can have many different causes, and some of them are easily fixed. Try the following solutions:
|
||||
|
||||
- Choose a different installation folder. It is possible that the current installation folder has some access restrictions. Also make sure you don't select an external drive, a virtual drive, etc.
|
||||
|
||||
- Uninstall AdGuard using our special [uninstall tool](https://kb.adguard.com/en/windows/installation#advanced) and then repeat the installation.
|
||||
|
||||
- Start and re-register Microsoft Installer service. It requires some work.
|
||||
|
||||
1) Press **Win + R** and enter "***services.msc***.
|
||||
2) Find in the list and double click on **Windows Installer**.
|
||||
3) Hit **Start** button under *Service status** and hit **OK**. If the service status is **running**, you should click on **Stop** first and then hit **Start**.
|
||||
4) Press **Win + R**, type and enter "***msiexec /unregister*** and hit **Enter**.
|
||||
5) Press **Win + R** again, type and enter "***msiexec /regserver*** and hit **Enter**
|
||||
|
||||
- Acquire full permissions on the drive for installation. It is possible that the error 1603 occurs because you don’t have full permissions on the file location. It's also not as easy as some of the other solutions:
|
||||
|
||||
1) Open **File Explorer**, right click on the drive containing the installation location and select **Properties**.
|
||||
2) Go to **Security** tab and click on **Edit**.
|
||||
3) Single click on **SYSTEM** and ensure that the **Allow** box of every item in **Permissions for SYSTEM** is checked (if it is checkable). Do the same check for **Administrators**.
|
||||
4) Click on **OK** to go back to **Properties** dialog. Then click on **Advanced**.
|
||||
5) Click on **Change Permissions**.
|
||||
6) On **Permissions** tab, double click on **Administrators**.
|
||||
7) Select **This folder, subfolders and files** for **Applies to** field and tick all the available **Basic permissions**. After that hit **OK**.
|
||||
8) Do the same operation above (from item 7) for **SYSTEM**.
|
||||
9) Click on **OK** all the way out. Try installing AdGuard again.
|
||||
|
||||
<a id="error-1601"></a>
|
||||
### Error 1601: Windows Installer is not accessible
|
||||
|
||||
You could say this is a particular sub-case of Error 1603. The possible solutions are similar:
|
||||
|
||||
- Start and re-register Microsoft Installer service. It requires some work.
|
||||
|
||||
1) Press **Win + R** and enter "***services.msc***.
|
||||
2) Find in the list and double click on **Windows Installer**.
|
||||
3) Hit **Start** button under *Service status** and hit **OK**. If the service status is **running**, you should click on **Stop** first and then hit **Start**.
|
||||
4) Press **Win + R**, type and enter "***msiexec /unregister*** and hit **Enter**.
|
||||
5) Press **Win + R** again, type and enter "***msiexec /regserver*** and hit **Enter**
|
||||
|
||||
- Reboot the PC and start the installation all over again. Sometiemes that's enough to fix the problem.
|
||||
|
||||
<a id="error-1638"></a>
|
||||
### Error 1638: Another version of this product is already installed
|
||||
|
||||
It's very likely that you've already installed AdGuard before.
|
||||
|
||||
- Check if AdGuard is already installed on your computer. You can do it by pressing the **Win** key and typing in ***AdGuard***.
|
||||
|
||||
- Maybe there's some leftover files from a previous AdGuard installation. Uninstall AdGuard using our special [uninstall tool](https://kb.adguard.com/en/windows/installation#regular) and then repeat the installation.
|
||||
|
||||
<a id="other"></a>
|
||||
### Other errors
|
||||
|
||||
If you've encountered an error that's not listed above, it is possible that it can be solved on our side. But in order to do that, we need log files from you. Please perform the following steps:
|
||||
|
||||
- Find and archive **AdGuard installation logs** as it is described in [this article](https://kb.adguard.com/en/windows/solving-problems/installation-logs).
|
||||
|
||||
- Find and save to disk **Event Viewer** logs. [This article](https://kb.adguard.com/en/windows/solving-problems/system-logs) explains how you can do this.
|
||||
|
||||
- Please email all these files from two previous steps to **[support@adguard.com](mailto:support@adguard.com)** and explain the problem in the message body. Our tech support agents will reply to you as soon as possible.
|
||||
124
13.technical-support/03.Common-installer-errors/docs.ru.md
Normal file
124
13.technical-support/03.Common-installer-errors/docs.ru.md
Normal file
@ -0,0 +1,124 @@
|
||||
---
|
||||
title: 'Типичные ошибки установщика AdGuard'
|
||||
taxonomy:
|
||||
category:
|
||||
- docs
|
||||
visible: true
|
||||
---
|
||||
|
||||
В этой статье собраны наиболее частые ошибки, с которыми вы можете столкнуться во время установки AdGuard для Windows, и возможные пути их решения.
|
||||
|
||||
* [Ошибка 5: Отказано в доступе](#error-5)
|
||||
* [Ошибка 112: Недостаточно места на диске, Ошибка 1632: Временная папка переполнена или к ней нет доступа](#error-112)
|
||||
* [Ошибка 1602: Отменено пользователем](#error-1602)
|
||||
* [Ошибка 1618: Уже выполняется другая установка](#error-1618)
|
||||
* [Ошибка 1603: Во время установки произошла неустранимая ошибка](#error-1603)
|
||||
* [Ошибка 1601: Нет доступа к службе установки Windows](#error-1601)
|
||||
* [Ошибка 1638: Другая версия этой программы уже установлена](#error-1638)
|
||||
* [Другие ошибки](#other)
|
||||
|
||||
<a id="error-5"></a>
|
||||
### Ошибка 5: Отказано в доступе
|
||||
|
||||
Эта ошибка возникает, когда что-то не в порядке с разрешением на доступ. Почему у установщика AdGuard нет разрешения, которое требуется для завершения установки, может объясняться рядом причин. Выполните следующие действия:
|
||||
|
||||
- Временно отключите антивирусы. Некоторые из них могут мешать установке, это зависит от степени жёсткости ваших настроек.
|
||||
|
||||
- Выберите другую папку установки – возможно, что у текущей папки есть ограничения доступа. Также удостоверьтесь, что не выбрали внешний или виртуальный жёсткий диск.
|
||||
|
||||
- Перезагрузите компьютер. Иногда проблемы с разрешением временные, и их можно решить с помощью простой перезагрузки.
|
||||
|
||||
<a id="error-112"></a>
|
||||
### Ошибка 112: Недостаточно места на диске, Ошибка 1632: Временная папка переполнена или к ней нет доступа
|
||||
|
||||
Две разные ошибки с очень похожими решениями. Как видно из названия, в обоих случаях установщик AdGuard не нашёл достаточно места, чтобы завершить процесс. Вот что вы можете попробовать, чтобы устранить проблему:
|
||||
|
||||
- Удалите некоторые программы или ненужные файлы с вашего диска, на который вы пытались установить AdGuard.
|
||||
|
||||
- Загрузите, установите и запустите [AdwCleaner](http://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/), бесплатный инструмент от Malwarebytes. Помимо прочего, он очистит вашу систему от файлов, оставшихся после неправильно удалённых программ. Это освободит место на диске.
|
||||
|
||||
- Перезагрузите компьютер. Иногда временные файлы могут занимать много места на диске, и перезагрузка компьютера – самый надёжный способ избавиться от них.
|
||||
|
||||
<a id="error-1602"></a>
|
||||
### Ошибка 1602: Отменено пользователем
|
||||
|
||||
Если у вас этот код ошибки, весьма вероятно, что вы тем или иным способом прервали процесс установки вручную. Что вы можете сделать:
|
||||
|
||||
- Не закрывайте окно установщика. Когда установка будет завершена, оно закроется автоматически.
|
||||
|
||||
- Если во время установки всплывает диалоговое окно, нажмите «Да», чтобы предоставить установщику необходимое разрешение. Нажатие «Нет» отменит установку.
|
||||
|
||||
- Не запускайте другие процессы во время установки.
|
||||
|
||||
<a id="error-1618"></a>
|
||||
### Ошибка 1618: Уже выполняется другая установка
|
||||
|
||||
Эта ошибка возникает, когда установщик AdGuard запущен несколько раз. Что делать:
|
||||
|
||||
- Перезагрузите компьютер и запустите установщик заново. Когда вы сделаете это, все текущие процессы будут остановлены, включая копии установщика.
|
||||
|
||||
- Не нажимайте на установщик несколько раз, если он не запускается сразу. Иногда отображение интерфейса может занять несколько секунд.
|
||||
|
||||
<a id="error-1603"></a>
|
||||
### Ошибка 1603: Во время установки произошла неустранимая ошибка
|
||||
|
||||
Эта ошибка звучит страшнее, чем она есть на самом деле. На практике это довольно стандартная ошибка, которая может быть обусловлена разными причинами, и некоторые из них легко поправить. Попробуйте следующие решения:
|
||||
|
||||
- Выберите другую папку установки. Возможно, что у нынешней папки есть ограничения доступа. Также удостоверьтесь, что не выбрали внешний или виртуальный жёсткий диск.
|
||||
|
||||
- Перезагрузите компьютер. Иногда проблемы с разрешением временные, и их можно решить с помощью простой перезагрузки.
|
||||
|
||||
- Удалите AdGuard, используя наше специальное [средство удаления](https://kb.adguard.com/ru/windows/installation#%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D1%83%D1%82%D0%BE%D0%B5-%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5), и затем повторите установку.
|
||||
|
||||
- Запустите и пройдите перерегистрацию службы установщика Microsoft. На это потребуется некоторое время.
|
||||
|
||||
1) Нажмите комбинацию клавиш **Win + R** и введите ***services.msc***.
|
||||
2) Найдите его в списке и дважды щёлкните на **Установщик Windows**.
|
||||
3) Нажмите кнопку **Запустить** под *Service status** и нажмите **OK**. Если статус **запущен**, сначала нажмите **Остановить* и затем **Запустить**.
|
||||
4) Нажмите **Win + R**, напечатайте ***msiexec /unregister*** и нажмите **Enter**.
|
||||
5) Снова нажмите команду **Win + R**, напечатайте ***msiexec /regserver*** и нажмите **Enter**
|
||||
|
||||
- Получите полный доступ к диску. Возможно, что ошибка 1603 возникает, если у вас нет полного доступа к местоположению файла. Это решение также требует некоторой работы:
|
||||
|
||||
1) Откройте **Проводник**, щёлкните правой кнопкой на диск, содержащий местоположение установщика, и выберите **Свойства**.
|
||||
2) Перейдите на вкладку **Безопасность** и нажмите **Изменить...**.
|
||||
3) Кликните по кнопке **СИСТЕМА** один раз и удостоверьтесь, что в столбце **Разрешить** окошка **Разрешения для группы СИСТЕМА** стоят галочки напротив каждого элемента. Проверьте то же самое для вкладки **Администраторы**.
|
||||
4) Нажмите **OK**, чтобы вернуться к диалоговому окну **Свойства**. Затем щёлкните на **Дополнительно**.
|
||||
5) Выберите **Изменить разрешения**.
|
||||
6) Во вкладке **Разрешения** дважды кликните **Администраторы**.
|
||||
7) Выберите *Для этой папки, её подпапок и файлов** в поле **Применяется к** и отметьте все доступные **Общие разрешения**. После этого нажмите **OK**.
|
||||
8) Повторите операцию из пункта для **СИСТЕМА**.
|
||||
9) Нажимайте **OK** до конца. Попробуйте установить AdGuard заново.
|
||||
|
||||
<a id="error-1601"></a>
|
||||
### Ошибка 1601: Нет доступа к службе установки Windows
|
||||
|
||||
Можно сказать, что это частный случай Ошибки 1603. Возможные решения аналогичны:
|
||||
|
||||
- Запустите и пройдите перерегистрацию службы установщика Microsoft. На это потребуется некоторое время.
|
||||
|
||||
1) Нажмите комбинацию клавиш **Win + R** и введите ***services.msc***.
|
||||
2) Найдите его в списке и дважды щёлкните на **Установщик Windows**.
|
||||
3) Нажмите кнопку **Запустить** под *Service status** и нажмите **OK**. Если статус **запущен**, сначала нажмите **Остановить** и затем **Запустить**.
|
||||
4) Нажмите **Win + R**, напечатайте ***msiexec /unregister*** и нажмите **Enter**.
|
||||
5) Снова нажмите **Win + R**, напечатайте ***msiexec /regserver*** и нажмите **Enter**
|
||||
|
||||
- Перезагрузите компьютер и запустите установщик заново. Иногда этого достаточно, чтобы устранить проблему.
|
||||
|
||||
<a id="error-1638"></a>
|
||||
### Ошибка 1638: Другая версия этой программы уже установлена
|
||||
|
||||
Очень вероятно, что вы ранее устанавливали AdGuard.
|
||||
|
||||
- Проверьте, установлен ли AdGuard у вас на компьютере. Вы можете сделать это, нажав клавишу **Win** и введя ***AdGuard***.
|
||||
|
||||
- Может быть, у вас остались файлы от предыдущей установки AdGuard. Удалите AdGuard, используя наше специальное [средство удаления](https://kb.adguard.com/ru/windows/installation#%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B8-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0-adguard) и повторите установку.
|
||||
|
||||
<a id="other"></a>
|
||||
### Другие ошибки
|
||||
|
||||
Если вы обнаружили ошибку, которая не перечислена выше, возможно, что мы можем её решить. Но чтобы это сделать, нам нужны ваши логи (файлы журналов). Пожалуйста, выполните следующие шаги:
|
||||
|
||||
- Найдите и архивируйте **файлы журнала установки AdGuard**, как описано в [этой статье](https://kb.adguard.com/ru/windows/solving-problems/installation-logs).
|
||||
- Найдите и сохраните на диск логи «Просмотра событий». [Наша статья](https://kb.adguard.com/ru/windows/solving-problems/system-logs) объясняет, как это сделать.
|
||||
- Пожалуйста, отправьте файлы из двух предыдущих шагов на **[support@adguard.com](mailto:support@adguard.com)** и опишите проблему в тексте сообщения. Наши специалисты технической поддержки ответят вам в кратчайшее время.
|
||||
Loading…
x
Reference in New Issue
Block a user